Política de Reembolsos
Transparencia y confianza en cada transacción financiera
Criterios de Elegibilidad
En yvalquontriqe, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma financiera.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra del servicio o producto financiero
- Servicios que no hayan sido completamente utilizados o implementados en su totalidad
- Productos digitales que presenten fallas técnicas documentadas y verificables
- Cursos o programas formativos donde la participación sea inferior al 25% del contenido total
Es importante mencionar que ciertos servicios personalizados y consultoría individual pueden tener condiciones específicas que se detallan en el contrato de servicio correspondiente.
Proceso de Solicitud
Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Cada paso está pensado para garantizar una resolución rápida mientras mantenemos los más altos estándares de seguridad financiera.
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a través de nuestro correo oficial info@yvalquontriqe.com o contacta directamente al +34696032449. Incluye tu número de pedido y motivo detallado del reembolso.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo especializado revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de los criterios establecidos y el historial de la transacción.
Comunicación de Decisión
Te notificaremos por escrito la decisión tomada, incluyendo una explicación detallada del proceso y, en caso de aprobación, los pasos siguientes para procesar el reembolso.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado en la transacción inicial.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos con los principales procesadores de pago para garantizar la máxima seguridad y eficiencia.
- Tarjetas de crédito y débito: 5-7 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles según tu entidad bancaria
- PayPal y billeteras digitales: 1-3 días hábiles para estar disponible
- Otros métodos de pago: Hasta 10 días hábiles dependiendo del procesador
Nota Importante sobre Reembolsos
Los reembolsos se procesarán exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, no podemos procesar reembolsos a cuentas o métodos diferentes a los utilizados inicialmente.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Nuestro equipo evalúa cada caso individualmente cuando se presentan circunstancias excepcionales.
En situaciones como problemas médicos graves, dificultades económicas imprevistas o casos de fuerza mayor, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar. Estos casos requieren documentación adicional y son evaluados por nuestro comité especializado.
Para servicios contratados con más de 90 días de antigüedad, ofrecemos créditos para futuros servicios como alternativa al reembolso monetario directo. Esta opción permite a nuestros clientes mantener el valor de su inversión mientras exploran otras opciones dentro de nuestra plataforma.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte durante todo el proceso. No dudes en contactarnos si tienes dudas sobre tu elegibilidad o necesitas asistencia con tu solicitud.